يمكنكم فتح حساب لدى أي من فروع البنك العربي المنتشرة في جميع أنحاء العالم، والتي تتوفر عناوينها في موقع البنك العربي الإلكتروني. يرجى الاتصال مع الفرع المطلوب لتزويدكم بالمعلومات والنماذج والوثائق المطلوبة، حيث يتعذر فتح حساب لدى الفرع المعني من خلال شبكة إنترنت.

بإمكانكم الاستفسار عن حسابكم والحصول على العديد من الخدمات الأخرى عن طريق الاشتراك في الخدمة المصرفية المباشرة عبر إنترنت والتي تقدم لعملاء البنك العربي مجاناً، وتتيح لكم هذه الخدمة إضافة إلى إمكانية الاستفسار عن أرصدة حساباتكم، إمكانية الاستفسار عن حركات أي من حساباتكم، طلب دفتر شيكات، طلب تفاصيل حركات الودائع والقروض، التحويل الداخلي بين حساباتكم، التحويل ضمن فروع البنك العربي أو التحويل لمستفيدين لدى بنوك أخرى، إنشاء أمر دفع دوري ثابت، خدمة دفع الفواتير، وخدمة تغيير العنوان، وذلك باستخدام الرقم السري ورمز المستخدم الذي يمنح للعميل عند اشتراكه بالخدمة.

في حال رغبتكم الحصول على الخدمة يمكنكم الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية أو مراجعة الفرع لتعبئة طلب الاشتراك.

يمكنكم تحويل النقود إلى حسابكم لدى البنك العربي في فلسطين من خلال الطلب من البنك الذي تتعاملون معه بان يقوم بتحويل الحوالة من خلال فرع البنك العربي الموجود في منطقتكم ، او ان يـقوم بتحـويلها مباشرة الى "وحـدة الحـوالات المركزيـة للبنـك العـربي – فلسـطين (ARABPS22XXX) " مبيناً اسمكم الكامل ورقم حسابكم واسم فرعكم.

يمكنكم القيام بتحويل النقود إلى حسابكم لدى البنك العربي في الأردن من خلال الاتصال مع البنك الذي تتعاملون معه وابلاغه برغبتكم في تحويل النقود، وإعلامهم بأنه يمكنهم تحويل الحوالة من خلال فرع البنك العربي الموجود في منطقتكم (إن وجد)، أو إرسال الحوالة مباشرة إلى "وحدة الحوالات المركزية للبنك العربي – الأردن (ARABJOAX100)" مبيناً اسمكم الكامل ورقم حسابكم واسم فرعكم. وسيتم إيداع الحوالة في حسابكم في نفس يوم استلامها أو حسب تعليمات البنك الذي قام بالتحويل، أما بالنسبة للتكلفة فتخضع للأعراف والقوانين المحلية.

يستخدم الرقم السري على أجهزة الصراف الآلي، أما بالنسبة لعمليات الشراء من خلال أجهزة POS، فلا يستخدم الرقم السري إلا على الأجهزة التي تتطلب إدخال الرقم السري من قبل التاجر من أجل إتمام عملية الشراء.

نعم. يمكن تغيير الرقم السري لبطاقة فيزا إلكترون على أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنك العربي. أما بطاقة فيزا العادية /الذهبية فيتوجب إعلام الفرع لإصدار رقم سري جديد.

يقدم البنك العربي لعملائه خدمة بطاقات فيزا ( العادية، الذهبية)، وهي إما بطاقات دفع آجل، ما يعني أن على العميل تسديد كامل قيمة مشترياته / سحوباته شهريا، أو بطاقات ائتمان والتي تعني أن العميل يستطيع تسديد أثمان مشترياته على أقساط شهرية. للحصول على أي من هذه البطاقات، يرجى الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية أو الرجوع إلى الفرع الذي تتعاملون معه ليتم تزويدكم بالشروط الخاصة بإصدار البطاقات.

تستخدم بطاقة فيزا الكترون البنك العربي لدفع أثمان المشتريات والخدمات المقدمة من المحلات والمراكز التجارية التي تضع إشارة فيزا الكترون محليا وعالميا بالقيد المباشر على الحساب، كما وتستخدم للسحب النقدي والاستفسار عن رصيد الحساب على أجهزة الصراف الآلي التي تحمل شعار فيزا في العالم. يمكن لحامل بطاقة فيزا إلكترون الحصول على جميع خدمات الصراف الآلي التابعة للبنك العربي. 

لا تستوفى رسوم تبديل عملة عند استعمال البطاقة داخل بلد الإصدار، أما خارج بلد الإصدار فتكون الرسوم ما بين 2-3% حسب الأسعار المتعلقة بكل بلد. تستوفى عمولة سحب نقدي إذا تم استخدام بطاقات فيزا العادية /الذهبية (الدفع الآجل والبطاقات الائتمانية) للسحب النقدي

تمنح بطاقة فيزا إلكترون لكل عملاء البنك العربي مجانا، تتطلب الموافقة على حركاتها الرجوع إلى حساب العميل المصدرة عليه البطاقة لمعرفة إذا كان الرصيد المتوفر كاف لقيد مبلغ عملية الشراء أو مبلغ السحب النقدي ضمن الحد اليومي المقرر للمنطقة، ويتم القيد فورا على حساب العميل.أما بطاقات فيزا الدفع الآجل / الائتمانية (العادية، الذهبية) فقرار منحها يعود للفرع، في بطاقات الدفع الآجل يعطى العميل حدا يتناسب مع متطلباته ويتم تجديد هذا الحد شهريا، وعلى العميل تسديد كامل قيمة سحوباته عن طريق البطاقة في نهاية دورة البطاقة.أما بالنسبة لبطاقات فيزا الائتمانية فيعطى العميل حدا بحيث يمكنه استعمال كامل الحد على أن يقوم بتسديد التزاماته على دفعات شهرية بنسبة معينة.

أعلم فرعك فورا. في حالة سرقة / فقدان بطاقة فيزا العادية / الذهبية يمكنك إعلام مركز فيزا البنك العربي الذي يقدم لك المساعدة 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع على الرقم (29 10 29 17 973 + البحرين) مجانا إذا توفر ذلك في بلد الاتصال.للتبليغ عن فقدان بطاقة فيزا إلكترون أو بطاقة فيزا العادية /الذهبية داخل الأردن، يمكنك الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية التابع للبنك العربي على الرقم 4600900. حافظ على بطاقتك كما لو كانت نقدا، واحفظ رقمك السري بعيدا عن البطاقة.

Microsoft Internet Explorer

1. افتح المتصفح (إصدار 5.0) ومن القائمة Tools أو (إصدار 4.0) و من القائمة View اختر الخيار Internet Options. 

2. في صندوق الحوار الذي يظهر، اختر الخيار Advanced في الأعلى. 

3. في القائمة الظاهرة تصفح حتى تجد جزء الأمن Security. 

4. تأكد من اختيار كلا الخيارين التاليين: 
   - Use SSL 2.0 
   - Use SSL 3.0 

5. اضغط المفتاح OK. 

6. أغلق المتصفح. 

Netscape Navigator 

1. اختر القائمة Communicator. 

2. اختر الخيار Tools. 

3. اختر Security Info. 

4. في صندوق الحوار الذي يظهر وتحت قائمة Security Info اختر Navaigator. 

5. تحت 'Advanced Security Configuration تأكد من أن كلا الخيارين الموجودين مختارين. 

6. اضغط المفتاح Configure SSL v2. 

7. اختر جميع الخيارات. 

8. اضغط المفتاح Configure SSL v3. 

9. اختر جميع الخيارات عدا No encryption with an MD5 MAC

إدخال كلمة السر خطأ خمسة مرات متتالية خلال تأكيد عملياتك الهامة سيؤدي إلى إخراجك من الخدمة والرجوع إلى شاشة الدخول من جديد.

Microsoft Internet Explorer ver 5.0

1. افتح متصفح Internet Explorer ومن القائمة 'Tools' اختر الخيار 'Internet Options'. 

2. في صندوق الحوار الذي يظهر اختر الخيار Advanced من الأعلى. 

3. تصفح القائمة حتى تجد جزء "Java VM" ، إذا لم تجده فعليك تركيب Java Virtual Machine للمتصفح الذي تستخدمه. 

تعليمات تركيب (Java Virtual Machine): 

1. Start 

2. Settings 

3. Control Panel 

4. Add/Remove Programs 

5. اختر من القائمة Microsoft Internet Explorer 

6. اضغط Add/Remove 

7. في المربع الجديد اختر Add a component 

8. اضغط (OK) 

9. اختر (Microsoft Virtual Machine) أو (Java Virtual machine) ثم أكمل التركيب 

يجب تحديد المكان الذي سيتم تركيب Java Virtual Machine منه، لذا يجب استخدام CD يحتوي على Java Virtual Machine أو تحديد الموقع في جهازك أو على الانترنت.

Microsoft Internet Explorer
في المساحة البيضاء الظاهرة على الجانب الأيمن من النافذة، اضغط المفتاح الأيمن لجهاز Mouse. مع الإبقاء على الضغط على مفتاح Shift اختر الخيار Refresh من القائمة. 

Netscape Navigator 
في المساحة البيضاء الظاهرة على الجانب الأيسر / الأعلى من النافذة، اضغط المفتاح الأيمن للفأرة Mouse. اضغط على مفتاح Shift ثم اختر الخيار Reload من القائمة. 

1. يجب إدخال كلمة السر ورمز المستخدم بالضبط كما يظهران في المغلف المغلق علما بأن كلمة السر مكونة من أرقام فقط بينما رمز المستخدم قد يتكون من أحرف في الحالة الصغرى وأحرف في الحالة الكبرى. 

2. قد يحدث بعض الالتباس بين '1' و 'l' أو 'O' و '0' في حالة رمز المستخدم. 

3. قد تكون نسيت كلمة السر الخاصة بك وتحتاج الحصول على رمز مستخدم وكلمة سر جديدان من فرعك

الخدمة غير منشطة حتى الآن. راجع فرعك لتنشيط الخدمة لك أو قم بالاتصال بمركز الخدمة الهاتفية.

الخدمة موقوفة بسبب إدخال رمز المستخدم الخاص بك وكلمة سر خاطئة خمس مرات متتالية.

Microsoft Internet Explorer 

1. افتح متصفح الانترنت واختار Internet Options من القائمة Tools. 

2. اختار Connections من مربع الحوار. 

3. اختار Lan Settings. 

4. تأكد من اختيار تهيئة صحيحة للـ Proxy والوصلات، وإذا كنت تستعمل ذات التهيئة لجميع وصلاتك قم باختيار Use the same proxy server for all protocols. 

Netscape Navigator 

1. افتح متصفح Netscape واختار Preferences من القائمة Edit. 

2. اختار Category ثم Advanced و Cache و Proxies و SmartUpdates. 

3. اختار Proxies. 

4. اضغط على View. 

5. تأكد من اختيار تهيئة صحيحة للـ Proxy والوصلات.

تأكد من نسخة المتصفح كما يلي: 

• Internet Explorer TM 4.0. 

• Internet ExplorerTM v4.5 Apple® Edition أو أكثر. 

• 4.4 Netscape® أو أكثر. 

ولمعرفة النسخة: 

• اختار Help من القائمة الرئيسية. 

• اختار “About …”. 

• ستظهر نسخة المتصفح في مربع في حالة كونك تستعمل Internet Explorer، وفي صفحة جديدة في حالة كونك تستعمل Netscape 

ملاحظة: يمكنك استعمال Check Browser المتوفر من خلال الخدمة. 


تأكد من أن متصفحك يدعم Java، اهمل هذه الخطوة إذا كان متصفحك Netscape: 

• افتح المتصفح Internet Explorer واختار Internet Options من القائمة Tools. 

• اختار Advanced من مربع الحوار. 

• ابحث عن قسم Java VM، إذا لم تستطع إيجادها يجب عليك تركيبها.

يجب أن يتكون رقم المستخدم والأرقام السرية من (6 – 10) أحرف أو أرقام. ويجب ان تحتوي الأرقام السرية على حرف خاص مثل (! $ % & ( ) * + , - . / @ : = ?) وعلى الأقل رقم واحد.

بعد تغيير الأرقام السرية ورمز المستخدم بنجاح سيقودك النظام الى شاشة Balance Summary، ويجب عليك استعمال رمز المستخدم الجديد والرقم السري الجديد.

• تأكد من أن أبعاد شاشتك Screen Resolution هي 800*600 أو أكثر. ارجع إلى المساعدة الموجودة ضمن نظام التشغيل Windows.

  • من القائمة 'Start' اختر 'Settings' ثم 'Control Panel'. 

  • اضغط رمز 'Display' ضغطتين متتاليتين. 

  • في صندوق الحوار 'Display Properties' اختر الخيار 'Settings' في الأعلى. 

  • اختر 'Desk Area' أو 'Screen Area' لتكون 800*600 أو أكثر. 

• تأكد من أن المتصفح المستخدم هو Internet Explorer TM 4.0 / Internet ExplorerTM v4.5 Apple® Edition أو أكثر، أو 4.4 Netscape® أو أكثر. 

• لمعرفة إصدار المتصفح:

  • من نافذة المتصفح اختر القائمة Help. 

  • اختر الخيار الأخير About. 

  • إذا كنت تستخدم Microsoft Internet Explorer سيظهر صندوق جديد يظهر لك الإصدار. إذا كنت تستخدم Netscape سيظهر الإصدار في صفحة جديدة.

يستطيع العميل الحصول على الخدمة كما يلي: 

1. زيارة أقرب فرع. 

2. الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية. 

3. تعبئة الطلب من خلال الموقع الالكتروني. 

ويتوجب على العميل مراجعة الفرع لاستلام رمز المستخدم والرقم السري وتوقيع الاتفاقية. 
وفي حال كون العميل مقيم في الخارج فيمكنه الاتصال بفرعه للحصول على اجراءات طلب الحصول على الخدمة من خارج البلاد.

تأكد من انك لم تتعد الحد الأقصى اليومي للتحويل، وقيمته 5000 دينار أردني. تستطيع استخدام "Currency Calculator" لمساعدتك في تقدير القيمة بالدينار الأردني.

ملاحظة: قيمة هذا التحويل ستضاف إلى قيم التحويلات الأخرى التي قمت بها في نفس اليوم، الحد الأقصى اليومي للتحويل لا يتضمن أي تحويلات ضمن حساباتك.

1. من خلال الخدمة اختار My Accounts. 

2. اختار Manage My Accounts. 

3. اختار الحساب الجديد من قائمة Other Accounts واضغط على Add سينتقل الحساب الى قائمة On-Line Banking Accounts. 

4. اضغط على Accept.

1. اختار Internet Options من القائمة Tools. 

2. اختار Settings من Temporary Internet Files. 

3. اختار View Objects. 

4. اختار Arab Bank Online Banking Service. 

5. اختار Delete من القائمة File. 

6. عاود الدخول الى الخدمة

تأكد من أن أبعاد شاشتك Screen Resolution هي 800*600 أو أكثر. ارجع إلى المساعدة الموجودة ضمن نظام التشغيل Windows. 

1. من القائمة "Start" اختر "Settings" ثم "Control Panel". 

2. اضغط رمز "Display" ضغطتين متتاليتين. 

3. في صندوق الحوار "Display Properties" اختر الخيار "Settings" في الأعلى. 

4. اختر "Desk Area" أو "Screen Area" لتكون 800*600 أو أكثر.

الخدمات الشخصية 

• الاطلاع على ملخص جميع أرصدة حساباتكم. 

• الاطلاع على حركات جميع حساباتكم. 

• الاستفسار عن القروض والودائع المربوطة. 

• التحويلات الداخلية بين جميع حساباتكم. 

• إدارة الحسابات. 

• تغيير عناوين جميع حساباتكم. 

• عرض الحركات. 

• احتساب كلفة تبديل العملات. 

• احتساب قروض تأجير السيارات. 

• طلب دفتر شيكات. 

• تبادل البريد مع الفرع. 

• الاستفسار عن حركات بطاقة فيزا الائتمانية وامكانية تسديد الفاتورة الشهرية. 

خدمات الدفع 

• التحويلات الداخلية لحسابات عملاء آخرين في البنك العربي في نفس البلد. 

• التحويلات الخارجية لحسابات عملاء في بنوك أخرى. 

• إنشاء أوامر دفع مجدولة لعملاء في البنك العربي أو لعملاء بنوك أخرى.

يقوم البنك العربي بالحفاظ على سرية وخصوصية عملائه من خلال توفيره الاحتياطات التالية: 

• تقنيات تشفير عالية لضمان سلامة ودقة المعلومات المتبادلة بين البنك والعميل. 

• معدات أمان متخصصة للتأكد من عدم قدرة قراصنة المعلومات على اختراق النظام. 

• إدخال اسم المستخدم وكلمة السر بشكل خاطئ لعشر مرات متتالية سيؤدي إلى تعليق الخدمة، ويتم إعادة العميل للخدمة بعد مراجعته لفرعه وإعطائه كلمة سر واسم مستخدم جديدين. 

• أثناء استخدام الخدمة، إذا توقف العميل عن إجراء الحركات لفترة زمنية معينة يتم الخروج من الخدمة. 

• يستطيع العميل الاطلاع على الحركات التي أجراها سابقاً. 

• تتطلب الحركات المالية الدقيقة تعزيزها بكلمة سر إضافية. 

• على العميل أن يقوم بتغيير كلمة السر واسم المستخدم الخاصين به إجبارياً بعد دخوله الأول للخدمة. 

• عند الدخول للخدمة يتم عرض تاريخ ووقت آخر دخول للخدمة الخاصة بالعميل.

اختار اسم الفرع ثم أدخل رقم الحساب من ست خانات ثم أدخل نوع الحساب من ثلاث خانات.

Microsoft Internet Explorer: 

عندما يظهر مربع الحوار'Security Warning'، يظهر اختيار 'Always trust content from Arab Bank' ومن ثم الضغط على مربع 'Yes'. 

ملاحظة: سيظهر مربع الحوار مرتين، يجب اتباع نفس الاجراء في المرتين.

يوجد مشكلة في إصدار Windows98 النسخة الأولى، تحتاج الى تحديثها الى النسخة الثانية أو الى أي نظام تشغيل آخر.

اضغط على الزر الأيمن من الفأرة في المنطقة البيضاء من الشاشة واختار Refresh.

أدخل إلى جهازك بالمستخدم Administrator ومن قم بالدخول إلى الخدمة، سيتم إنزال آخر نسخة من Online Banking Service، وفي المرات التالية تستطيع الدخول إلى الخدمة بدون ميزات Administrator.

كي تستطيع الاستفادة من الخدمة تحتاج إلى: 

• جهاز كمبيوتر متصل بشبكة الإنترنت العالمية. 

• متصفح إنترنت Microsoft Internet Explorer or Netscape Communicator. 

• اسم مستخدم وكلمة سر للخدمات الشخصية. 

• اسم مستخدم وكلمة سر وجهاز Token / رقم سري ثاني لخدمات الدفع

هو جهاز الكتروني يقوم بإعطاء رقم سري ينشأ عشوائياً مرة كل دقيقة من خلال معادلة تضمن السرية والخصوصية للعمليات المالية الدقيقة التي يجريها العميل.

تقدم خدمة هلا عربي التي تعمل على مدار الساعة لعملاء البنك مجاناً، عند فتح الحساب او في أي وقت بعد ذلك، وتوفر هذه الخدمة لعملاء البنك امكانية الاستفسار عن ارصدة حساباتهم، الاستفسار عن اخر عشر حركات تمت على الحساب، طلب دفتر شيكات أو كشف حساب، تسديد الفواتير، وتحويل الأموال بين الحسابات ضمن فروع البنك العربي المحلية.

يمكنكم الحصول على هذه الخدمة مجانا من خلال الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية أو التقدم بالطلب الى فرعكم مباشرة.